Законом України «Про захист прав споживачів» встановлюються права споживачів та механізм їх захисту. Так, згідно Додатку №3 Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 «Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”, не підлягають поверненню, зокрема, продовольчі товари, предмети сангігієни, парфюмерно-косметичні вироби.
Повернути такі товари можливо у випадку виявлення товару неналежної якості або невідповідності замовленню.
Товаром неналежної якості є товар з простроченим терміном придатності або товар з порушенням герметичності.
Для вакуумовани продуктів: розвакуумування та потрапляння повітря у пакет через погану запайку продукту. Механічні пошкодження вакуумного пакування повинно бути перевірене під час отримання продукту від представника компнаії, після якого дана рекламація не підлягає поверенню.
Для продуктів у скляній упаковці: перед першим відкриттям баночки перевірте, щоб центр кришки був трохи втягнутий.Тоді при відкритті баночки повинен бути хлопок. При надавлюванні на центр кришки не повинно бути “клацання”.
Відкриті продукти поверненню не підлягають!
У випадку виявлення товару неналежної якості або невідповідності замовленню Ви можете написати лист за адресою [email protected] з темою листа «Повернення», де Ви маєте детально викласти ситуацію. Будемо вдячні, якщо до листа Ви додасте фото. Впродовж однієї доби з Вами зв’яжуться відповідальні особи для уточнення деталей.
Також Ви можете зателефонувати за номером +38 (063) 623 55 35.
У випадку виявлення товару неналежної якості або невідповідності замовлення повернення/обмін виконується за рахунок продавця товару.
Обробка заявки на повернення товару триває від 1 до 3 днів.
Ви можете передати товари для повернення безкоштовно кур’єром або через відділення Нової Пошти.
Повернення і обмін товару можна здійснити тільки після попереднього узгодження з нашим менеджером.
Повернути гроші або обміняти товар ми зможемо протягом 2-3 робочих днів з моменту отримання товару на нашому складі.
Повернення грошей здійснюється тільки після отримання та перевірки повернутого товару.